Kui palju Sinu ettevõte
2011 raha kaotas?

4 minuti pärast tead seda täpselt.
Kuid veel olulisem - tead ka seda,
kuidas see raha 2012 topelt tagasi teenida!

Kas Sul oleks kasulik edasi lugeda? Küsi endalt:

Tahad hoida reklaamkulud nulli lähedal?
Oled väsinud kliendikaebustest?
Tahad suuremat lisamüüki?
Tahad kliendisoovitusi, mille eest ei pea midagi maksma?
Tahad, et tavaklientidest saaksid alati püsikliendid?
Tahad turul, kus teised teevad allahindluseid, oma hindu tõsta?

Matemaatika on piinlikult lihtne.

Ettevõtte käive sõltub AINULT kahest muutujast:

KLIENTIDE ARV x KESKMINE OST = KÄIVE

KÄIVET on võimalik suurendada kahel moel:

A) rohkem reklaami ja/või

B) odavam tööjõud

Reklaam EI OLE TULU, vaid KULU, sest:

A) selle mõju on hetkeline ja

B) see viib käibest rohkem välja kui toob sisse!

Näide:

Reklaami tulemusena tuleb inimene restorani -50% voucheriga sööma.

Omanik rõõmustab uue kliendi üle ja arvab, et reklaam oli tulus. 90% kordadel on aga Eesti teenindus niivõrd hale ja lisamüük sedavõrd olematu, et õhtusöögi tulemusena räägib klient hoopis kümnele sõbrale, et koht oli mõttetu.

Reklaam tõi majja ühe kliendi, kuid viis välja 9. Reklaam on kulu!

Lahendus:

Tee oma tööjõuKULUST tööjõuTULU!

AINULT TEENINDAJAD suudavad mõjutada klientide arvu ja keskmise ostu suurust!

Järelikult sõltub Sinu käive töötajate motivatsioonist ja oskustest.

Arvuta kui palju Sinu töötajad raha tuulde loobivad?

Miks just meie Sinu kaotatud raha tagasi toome?

Tulemused

Oled Sa kunagi näinud ettevõtet, mida 100% kliendid kiidaksid? Nüüd oled. Koostöös tuhandete teenindajate ning sadade juhtidega on meil tekkinud täielik mõistmine, mida Eesti teenindussektoris edu saavutamiseks töötajate tasandil vaja läheb.

Kahtled? Leia üks meie klient, kes väidaks vastupidist ja anname vihje eest 100 eurot!

Veel kord tulemused!

Oled näinud sinist südant mõne kaupluse uksel? Järelikult oled näinud meid. Meist oli 2010 nii palju kasu, et meid valiti 2011 ametlikuks Kultuuripealinn Tallinn 2011 külalislahkuse koolitajaks.

Teadmised

Koolitused EI mõju, sest töötajad tunnevad, et neid "õpetatakse" teemadel, mida nad ei taha õppida. Meie koolitused panevad ka kõige skeptilisemad kuulajad süvenema juba esimese 15 minutiga. Miks? Sest, me EI targuta. Me EI müü õhku. Me EI räägi seda, mida kõik juba teavad, kuid ei kasuta. Me EI räägi samast asjast teise nurga alt. Me sõna otseses mõttes transformeerime Sinu inimesed teenindajast talendiks ja anname neile tööriistad, millega nad saavad koheleslt tulemusi teha.

Läbipaistvus

Lubame juba ette, et kõik Sinu töötajad ei muutu. Mis juhtub on aga see, et parimad muutuvad kohe eriliselt heaks. Keskpärased saavad väga heaks ning nõrgad (loe: need, kes hirmutavad kliendid eemale) lased peale koolitust lahti.

Olematu risk

Saad meid TESTIDA ja vaadata TASUTA Eesti enim hinnatud juhtimiskoolitust "Tugevustel Tuginev Juhtimine." Kui meie teadmised ei ületa Sinu omi, siis ilmselt ei ole meil midagi õpetada ka Sinu töötajatele. Kui aga saad ühe "ahaa" elamuse teise järel, siis võid kindel olla, et sama tunnevad ka Sinu töötajad!

Teenindajast talendiks on just see, mida Sinu inimesed ise sooviksid!

This text will be replaced

Suhtumine ja hoiakud
- Nõiaring - kuidas me ise loome häid ja halbu päevi ning seeläbi head ja halba kliendielamust.
- Miks on üks justkui "sündinud" teenindama, samas kui teine vahetab töökohti ja ei koge edu.
- Kuidas teha "pean" tegevustest "tahan" tegevused ja saada inimesed tegema rutiinseid tegevusi, mida tavaliselt kiputakse vältima.
- Kes maksab minu palga? Mida pean tegema, et kliendid tahaksid mulle rohkem maksta?
Motiveerivad eesmärgid
- "Mis on Sinu turuväärtus?" Kas oled tööandja jaoks asendatav kulu või see, kelle järgi turul puudust tuntakse? (100% teenindajatest mõistab, et on pidanud end paremaks, kui nad tegelikkuses on ja et parema palga jaoks tuleb lõpetada virisemine ja ISE pingutada).
- Kuidas saada lahti tulemusi raskelt kahjustavast "ajutise" töötaja mentaliteedist.
- Teenindajad õpivad end nägema miniettevõttena, mille tulemused sõltuvad loodava lisaväärtuse hulgast ja sellest, kui palju ettevõte müüa suudab
Lisamüük ja püsiklientuuri loomine
- Teeninduspsühholoogia: Erinevate isiksusetüüpide ootused ja põhjused - miks klient kohta külastab/soovitab/ei külasta/soovita.
- Kuidas muuta lisamüük loomulikuks tegevuseks, mida teenindajad naudinguga teha tahaksid.
- Kuidas teha "rasketest klientidest" ettevõtte suurimad fännid ja pöörata kaotused võiduks.
- Kuidas tõsta ettevõtte käivet, muutes iga juhukülastaja püsikliendiks, pannes iga kliendi kohta edasi soovitama ja muuta seeläbi koht kliendi lemmikuks.

Vahetut tagasisidet võid küsida järgmiste kohtade juhtidelt

Restoranid: Vapiano (nii Eesti kui Leedu), Werner, Basiilik, Vertigo, Pühajärve, Itaalia köök, African Kitchen, Chakra, Ribe, Platz, Chicago, Controvento, Brezza, Mannerheim

kohvik Kohvikud: Boulangerie, BestSeller, Cafe Truffe, CookBook, Reval Café, Gnomo

Ööklubid & lounge’id: Dejavu, Sushi Cat, Cafe VS Tallinn, Bravo lounge

pubi Pubid: Rändur (Tallinn, Tartu, Võru), Oxforell, Texas, Scotland Yard, Amarillo, Hell Hunt

spa Reisid, majutus,SPA, wellness: Rimi, Säästu Market, Eckerö Line, Sokos Hotel Viru, Sagadi mõis, Villa Wesset, Salong Lux, Meresuu Spa, Fra Mare Spa, Kreutzwald

Kokkuvõtteks

Juht näeb, milliseid inimesi tasub hoida ja keda oleks kasulik välja vahetada.
Teenindajad mõistavad, et palga maksab klient, mitte omanik.
Teenindajad mõistavad, et nad ise vastutavad tulemuste eest nii tööl kui elus tervikuna.
Ettevõte muutub magnetiks teenindajatele, kes mõtlevad nagu omanikud.

Kõik kiidavad! Loe ja tee järgi!

Katrin Sirk Aun,

Eckerö Line personalidirektor

Tegemist on kindlasti kõige praktilisema juhtimis- ja teeninduskoolitusega Eestis. Osalesin mõlemal koolitusel eelarvamusega, mõeldes, et mida on mulle ja minu inimestele peale 14 aastat koolitustel käimist õpetada? Mõlemal korral mõistsin, kui paljust oleksime võinud tegelikult ilma jääda. Iga idee oli niivõrd konkreetne, loogiline ning Eesti mõistes tihti isegi revolutsiooniline. Soovitan väga.

Andres Kivistik,

AS Viisnurk juhatuse esimees

Meie ettevõttest tegid koolituse kaasa 14 juhti. Paljud on ettevõttes töötanud üle 15 aasta ning juba “kõike näinud”. Suurel osal inimestest puudus usk, et midagi uut on võimalik teada saada. Esimese tunni jooksul olukord muutus. Alar, läbi oma energia ja isiklike kogemustega seotud näidete, pani kogu meeskonna kaasa mõtlema. Ka eriliste skeptikute silmades hakkas tuluke hõõguma. Soovitan seda koolitust kõigile, kes teemaga tegeleda viitsib ning paremaks juhiks tahab saada.

Maret Kaldmaa,

Sokos Hotel Viru personalijuht

Koolituste tulemusi võis koheselt märgata. Hinnangud teenindusele paranesid kõikides meie üksustes - majutus, toitlustus ja konverents. Usun, et põhjus peitub nii käsitletud teemade elulähedusel kui sellel, et Alar läbi isiklike näidete ja praktilise lähenemise oskas jõuda kõikide inimesteni - uksepoisist tippjuhtideni välja. Jätkame Alariga koostööd ka aastal 2012.

Kui palju Sinu ettevõte2011 raha kaotas?

4 minuti pärast tead seda täpselt.Kuid veel olulisem - tead ka seda,kuidas see raha 2012 topelt tagasi teenida!