Logi Sisse
Katrin Sirk Aun,
Eckerö Line personalidirektor
Tegemist on kindlasti kõige praktilisema juhtimis- ja teeninduskoolitusega Eestis. Osalesin mõlemal koolitusel eelarvamusega, mõeldes, et mida on mulle ja minu inimestele peale 14 aastat koolitustel käimist õpetada? Mõlemal korral mõistsin, kui paljust oleksime võinud tegelikult ilma jääda. Iga idee oli niivõrd konkreetne, loogiline ning Eesti mõistes tihti isegi revolutsiooniline. Soovitan väga.
Andres Kivistik,
AS Viisnurk juhatuse esimees
Meie ettevõttest tegid koolituse kaasa 14 juhti. Paljud on ettevõttes töötanud üle 15 aasta ning juba “kõike näinud”. Suurel osal inimestest puudus usk, et midagi uut on võimalik teada saada. Esimese tunni jooksul olukord muutus. Alar, läbi oma energia ja isiklike kogemustega seotud näidete, pani kogu meeskonna kaasa mõtlema. Ka eriliste skeptikute silmades hakkas tuluke hõõguma. Soovitan seda koolitust kõigile, kes teemaga tegeleda viitsib ning paremaks juhiks tahab saada.
Maret Kaldmaa,
Sokos Hotel Viru personalijuht
Koolituste tulemusi võis koheselt märgata. Hinnangud teenindusele paranesid kõikides meie üksustes - majutus, toitlustus ja konverents. Usun, et põhjus peitub nii käsitletud teemade elulähedusel kui sellel, et Alar läbi isiklike näidete ja praktilise lähenemise oskas jõuda kõikide inimesteni - uksepoisist tippjuhtideni välja. Jätkame Alariga koostööd ka aastal 2012.
Riina Varts,
Eesti Energia personalidirektror
Erinevalt enamikest koolitajatest, keda tean, on Alaris lõputul hulgal energiat, positiivsust ja ideid. Ta suudab väga suure hulga inimesi endaga kaasa tõmmata ja end kuulama panna. Tema süda näib olevat õiges kohas.
Mari-Liis Tammsaar,
Rimi koolitusjuht
Kui arvad, et tead heast klienditeenindusest kõike, sest oled nii paljudel koolitustel käinud, siis tegelikult on sul üks väga oluline osa kuulmata ja selleks pead sa osalema Alari koolitusel. See kuidas Alar näeb teenindaja tööd on hoopis midagi muud – see on nii lihtne ja mõnus, et lahkudes tema koolituselt on tunne, et oled valmis kohe pakkuma maailma parimat teenindust. Ja kui sa oled küsinud endalt, miks minu ettevõttes ei ole head teenindust või miks minu teenindajad ei naerata, siis sa pead osalema Alari koolitusel, sest sealt sa saad oma vastused...
Liina Lilleniit,
Elisa Eesti koolitusjuht
15 aastat suurettevõtete koolitusvaldkonnas on pakkunud hulgaliselt võimalusi näha ja kuulda paljusid koolitajaid. Kogemus Alariga ületas kõik senise. Kui väga hea koolitaja annab edasi tasemel teadmisi ja jagab praktilisi kogemusi, siis suurepärane koolitaja suudab edasi anda ka positiivse emotsiooni ja motivatsiooni. Alar paneb osalejad mitte ainult kuulama, vaid ka kuulma ja kaasa mõtlema. Alari koolituste märksõna on kahtlemata inspiratsioon - olla parem inimene, töötaja, juht, mõelda ilusamaid mõtteid, teha tublimaid tegusid, unistada suurelt ja oma unistused ellu viia.
Monika Sooneste,
Aqva Spa tegevjuht
Nii kaasakiskuvat koolitust pole Eestis varem tehtud. Isegi kui kogu sisu ei olnud täielikult “uus,” siis viis, kuidas vaadati “teada tuntud tõdesid” oli värskelt originaalne ja seetõttu väga praktiline ning analüüsile sundiv. Hetkekski ei tekkinud tunnet, et ma ei viitsi/ taha kuulata või “ma juba tean seda.” Ehk koolitus, mis oli kordades kasulikum, kui oleksin iial oodata osanud.
Rene Treifeldt,
Reval Café tegevjuht
Arvan, et see on ainus koolitus, mida teenindussektoris töötav juht või teenindaja vajab, et oma tulemusi koheselt muuta. Paranevad suhted ja koostöö. Suureneb jootraha ja lojaalsus. Kasu said nii uued kui vanad olijad, nii juhid kui töötajad. See oli üdini praktiline ning tulemustele suunatud ning kavatseme edaspidi oma inimesi just selle koolitusega arendada. Soovitan.
Veiko Mahlakas,
Villa Wesset tegevjuht
Peale koolitust kasvas meie müügitulu järgmiseks kvartaliks eelmise aastaga võrreldes poole võrra. Mulle avaldas muljet see, kuidas mu kolleegid leidsid selle „power’i,“ et ise midagi muuta ja kaasa aidata teeninduse paremaks tegemisel. Kui tavaliselt hakkavad muutused peale juhist, siis nüüd oli initsiatiiv töötajate enda poolel. Tagantjärgi olen ma eriti rõõmus selle üle, et paljud ideed, millest koolitusel juttu oli, on rakendatud ka töösse ja väga meeldiv on lugeda tagasisidet oma külalistelt, kuivõrd meelitatud on nad meie teenindusest.
Kätlin Kuznetsova,
Meresuu Spa tegevjuht
See koolitus oli vastus kõikidele minu juhtimisalastele küsimustele personali juhtimisel. Isegi kui vastused ei olnud alati meeldivad, siis ometi oli nende sõnum vabastav. Mitmel korral tekkis tunne, et “nüüd ma siis tean, miks see või teine asi ei tööta.” Hämmastav oli ka näha kui palju jõudu said koolitustelt meie hotelli ülejäänud juhid ja personal. Kui peaksin nimetama parima juhtimis- või teeninduskoolituse Eestis, siis nimetaksin just Eduelamus koolitused.
Imre Kose,
Väljakutse on selles, et teenindajad teavad, mida on vaja teha, kuid nad tihti ei tee seda. “Teenindajast Talendiks” koolituse tulemusena toimus meie inimestes justkui “avanemine.” Selgelt on tunda just avatuse tõusu uuendustega kaasa minemisel. Mis kõige olulisem - inimesed annavad oma tegevustele kõrvalt hinnanguid ja töötavad tulemuste edenemise nimel. Teenisime investeeringu tasa juba esimestel nädalatel ja ka veel 4 kuud hiljem oli mõju märkimisväärne.”
Hillar Pulk,
Piisonifarmi peremees
Kursus oli sedavõrd põnev, et tegime läbi kõik koolitused. Alari esinemisoskus, kaasahaaramisvõime, oskus „äratada inimesed elule“, motiveeris teenindajaid leidmaks oma tugevusi ja neid töö juures ära kasutama.Tulemus? Hämmastav, mis minu töötajates tegelikult peidus oli! Koht oleks kui täitunud värske hingamisega. Sinu koolitus muutis meie inimeste elusid. Läbiraputav kogemus kõigile.
Margus Linkgreim,
Carmen Catering, Ribe juhatuse liige
See oli tõeline värskendus. Näen mitmeid personaliga seotud küsimusi oluliselt teise nurga alt ning tunnen, et sain jõudu, et lahendada vanasid probleeme uue jõu ja tahtmisega. Hea oli näha, kuidas meie ettevõtte parimad, said peale koolitust veelgi paremaks ning tulemuslikkus ja klienditagasiside kasvas märgatavalt.
Veiko Treumann,
Ribe, Platz juhatuse liige
Viisid meie teenindustaseme veelgi kõrgemale ja aitasid inimestel oma stampidest välja tulla. On selgelt märgata, et töötajad said uued arengusuunad ja juhised. Minu kui ettevõtja jaoks on kõige suurem rõõm, kui kuulen oma töötajatelt tagasisidet, et see oli “täpselt see, mida meil vaja oli!” Otsene kasu on mõõdetavate müügitulemuste suurenemine. Loodame, et see jääb ka püsima, kuid see on juba kinni selles, kui palju me ise juhtidena nõuda oskame.
Marge Mänd,
Chicago 1933 juhataja
See koolitus pani mind nägema, kui palju olen juhina kulutanud aega tegevustele, millega ei peaks juht üldsegi tegelema ning seeläbi oma tulemuslikkust pärssinud. Sain aru, milliseid vigu olen teinud nii inimeste palkamisel kui ka igapäevases töös nende motiveerimisel ja hoidmisel.
Tarvo Jaansoo,
Restoran Vapiano omanik
Muutus, mis meie inimestes toimus, on täiesti vapustav. Olen kindel, et koolituse investeering oli tasuvam, kui ükskõik milline investeering meie turundustegevustesse. Aspektid, mida koolitus puudutas, peaksid küll iga ratsionaalselt mõtleva äriinimese viima arusaamale, et just need genereerivadki ja tekitavadki igapäevast müüki.
Sven Petrov,
BarProf juhatuse liige
Neli põhjust, miks soovitan koolitust “Teenindajast Talendiks:” 1. Enesejuhtimise reeglid – tulemuseks isemotiveeruvad töötajad. Mõistmine, et kõik oleneb iseendast – tulemuseks isiklikku vastutust tajuvad teenindajad. 3. Teenindustöö võimaluste tajumine – tulemuseks eriala hindavad ja selles arengupotentsiaali nägevad töötajad. 4. Personaalse teeniduselamuse mõistmine – tulemuseks individuaalsete tugevuste maksimaalne arendamine
Martin Kendra,
Restoran Vertigo teenindusjuht
Märgatavalt tõusis teenindajate motivatsioon ise asju ära teha. Naeratatakse rohkem ja otsitakse ise kontakti. Paremaks muutusid ka suhted teineteisega - julgemalt küsitakse ja pakutakse abi. Tõusis ka huvi enesearendamise vastu - küsitakse lisamaterjale müügis olevate veinide ja kokteilide kohta. Sellest ajendatuna on suurenenud lisamüük.
Viktor Rebane,
Ränduri külalistemaja juht ja omanik
Kõige olulisemaks pean mõistmise suurenemist töötajate vahel. On näha, et tänu paremale arusaamisele erinevate isiksusetüüpide vajadustest, ei ole võimendunud mitte ainult müügioskus, vaid ka oskus üksteisega efektiivsemalt suhtestuda. Tundub, et lõpuks mõistavad ka teenindajad ise, et ma ei räägi asju kiusu pärast ja et üksteisele vastutulemises peitubki läbisaamine, töötahe, hea tuju ja kollektiivne edu. Aitäh.
Raul Koženevski,
Cafe vs Tallinn, Chakra, African Kitchen omanik
Analüütiline, inspireeriv, motiveeriv ja lihtsalt lahe. Alar aitas töötajatel mõista, et “teenindaja” olla, ei ole häbiasi. Et see on töö, kus on väga lai arengupõld ja mitmekülgsed väljavaated. Teenindajad on pärast koolitust tunduvalt positiivsemad ja enesekindlamad, mis ilmselgelt peegeldub ka meie klientidele.
Joel Ostrat,
Werner, CookBook omanik
Vau! See läks täpselt kümnesse! Suurepärane võimalus iseendaga silmitsi olemiseks ja oma komistuskivide ülesleidmiseks. Sain olulist infot, kuidas töötajatele läheneda ja neid käimas hoida. Tunnen, et meeskonnas on selgelt uus hingamine; tahtmine mõelda raamist välja ja kogeda oma potentsiaali piire. Paljud mõistsid, et ei ole paremat motivaatorit, kui sina ise ja et juht on vaid abiline. Lõppkokkuvõttes vastutame me kõik siiski ise oma elu ja tulemuste eest. Olen käinud väga paljudel koolitustel ja see oli täiesti uus tase.
Maret Sukles,
Fra Mare Thalasso Spa juhatuse liige
Arvasime, et tuleb üks onu ja räägib "hea teeninduse juttu," aga võta näpust. Üllatus oli SUUR ja MEELDIV. Alar alustab õigest kohast - inimese hoiakute muutmisest, mitte sellest mida koolitajad tihti teevad: ?tuleb teha nii ja mitte nii?? Meil on nüüd oma keel, millega teineteist töös aidata, õigetele asjadele rohkem tähelepanu pöörata ja rasketel aegadel meeskonna tuju tõsta. Aitäh.
Margus Mäll,
Pühajarve Restoran (GMP Clubhotel) juht
Naeratama õpetada pole keeruline, kuid kuidas naeratada, see on juba kunst omaette. Alar igal juhul teadis, kuidas on õige erinevates situatsioonides naeratada – „peab“ väljendit kasutamata. Tegemist on moodsa, personaalse ning intensiivse koolitusega. Kõigil on võimalik ja mõnes mõttes ka paratamatu (heas mõttes) kaasa töötada, leidmaks talenti iseendas. Teeninduskultuuri tõstmiseks Eestis ongi vaja energilist, huvitavat ning kogemustel tuginevat õpet, kuidas olla peen ning andekas teenindaja.
Ahti Kukk,
Bravo nightclub omanik
Just nagu lubasid - teenindajad saidki aru, et nemad ise vastutavad! Uskumatu. Ma ei ole midagi sellist varem näinud. Kõik 23 inimest täis jõudu, energiat ja tunnet, et asjad saavad paremaks minna, kui ise rohkem pingutada. Aktiivsemad on juba hakanud tegema ümberkorraldusi teeninduskultuuri “disainimisel” ja võrratu on näha, kuidas töötajad ise teevadki juhi eest olulise töö ära. Ja selle eest me ju kokkuvõttes maksamegi - iseseisvuse, panuse ja mitte lihtsalt “kohalkäimise” eest.
Ingemar Eller,
Restoran Basiilik teenindusjuht
Olen alati uskunud, et väga oluline on pakkuda kliendile midagi unikaalset ja meeldejäävat. See koolitus tõestaski just seda. Näitas, kuidas saab ja kuidas võib mõelda piiridest välja ning saavutada seeläbi lojaalsem klientuur. Minu jaoks oli oluline ka see, et koolitusel paistsid selgelt välja need inimesed, kes meie ettevõttesse ei sobi ja need inimesed, kellega tasub pühendunult edasi töötada.
Evelyn Mikomägi,
Sushi Cat omanik
Minu meelest on tähtis, et peale koolitust, tundsid meie inimesed, et neid väärtustatakse ja et nad on ettevõtte jaoks olulised. Vastutasuks on näha, et absoluutselt kõik töötajad pingutavad rohkem. Paranes sisemine koostöö. Teenindajad on tunduvalt motiveeritumad ja mõistavad paremini nii üksteist kui ka kliente. Tänu selgetele näidetele mõisteti, et just elamuse loomine on nii tööandja kui ka isikliku edu pandiks.
